KENDARI, Kongkritpost.com-Respons cepat Bandara Haluoleo atas kritik penumpang maskapai Pelita Air dinilai sebagai bentuk tanggung jawab sekaligus langkah tepat dalam meningkatkan kualitas pelayanan kepada pengguna jasa penerbangan.
Terkait laporan seorang penumpang Pelita Air yang diunggah melalui media sosial TikTok pada 28 Maret 2026, pihak Bandar Udara Haluoleo Kendari segera melakukan penelusuran dan evaluasi menyeluruh. Laporan tersebut menyoroti ketidakpuasan penumpang terhadap sikap petugas di area check-in yang dinilai kurang ramah serta kurang jelas dalam memberikan informasi pelayanan.
Sebagai respons cepat, pihak bandara langsung melakukan pengecekan rekaman CCTV di ruang server Unit Elektronika Bandara pada malam hari di tanggal yang sama. Proses pengecekan disaksikan oleh Kepala Kantor UPBU Haluoleo Kendari, Kepala Seksi Pelayanan dan Kerja Sama, Supervisor AVSEC mitra ground handling, serta teknisi Unit Elektronika Bandara.
Dari hasil pemantauan CCTV diketahui bahwa kejadian berlangsung di area check-in pada pukul 09.04 WITA hingga 09.29 WITA. Petugas yang terlibat merupakan personel dari mitra ground handling yang tengah menjalankan tugas pelayanan kepada penumpang.
Berdasarkan klarifikasi, interaksi bermula saat petugas menanyakan maskapai yang akan digunakan penumpang dengan tujuan membantu mengarahkan ke konter check-in yang sesuai.
Sebagai langkah tindak lanjut, Kepala Bandar Udara Haluoleo Kendari langsung menggelar briefing kepada seluruh petugas yang bertugas di area pelayanan penumpang.
Dan briefing tersebut melibatkan petugas AVSEC bandara, petugas maskapai, petugas ground handling, AVSEC ground handling, hingga petugas kebersihan yang berinteraksi langsung dengan pengguna jasa. Dalam arahan tersebut ditekankan pentingnya sikap ramah, komunikasi yang jelas, serta pelayanan profesional kepada seluruh penumpang tanpa terkecuali.
Guna meningkatkan kualitas pelayanan secara berkelanjutan, pihak bandara juga akan menjalin kerja sama dengan BPSDM Kementerian Perhubungan untuk melaksanakan program pendidikan dan pelatihan terkait basic manner dan hospitality.
Program ini direncanakan melibatkan seluruh personel pelayanan, mulai dari petugas bandara, maskapai, ground handling, AVSEC, hingga petugas kebersihan yang berhadapan langsung dengan pengguna jasa.
Selain itu, Bandara Haluoleo juga akan melaksanakan survei kepuasan pelayanan secara berkala untuk mengetahui secara langsung tingkat kepuasan penumpang. Hasil survei tersebut nantinya menjadi bahan evaluasi guna memperbaiki layanan secara berkesinambungan.
Pihak bandara turut menyampaikan permohonan maaf apabila pengguna jasa merasa kurang nyaman atas kejadian tersebut. Masukan dari masyarakat dinilai sebagai perhatian penting dan akan dijadikan bahan evaluasi untuk meningkatkan kualitas pelayanan di lingkungan bandara ujar Humas Bandara Senin (30/3/2026)
Masyarakat juga dapat menyampaikan saran dan kritik melalui WhatsApp resmi Bandara Haluoleo di nomor 0811 400 993, Instagram resmi @bandarahaluoleo, maupun melalui kanal pengaduan nasional LAPOR! di www.lapor.go.id.
Bandar Udara Haluoleo menegaskan komitmennya untuk terus menghadirkan pelayanan yang ramah, profesional, dan responsif demi menciptakan pengalaman perjalanan yang aman dan nyaman bagi seluruh pengguna jasa penerbangan*
