JAKARTA, Kongkritpost.com-Hasil survei terbaru dari Lembaga Penelitian dan Pengembangan (Litbang) Kompas menyoroti kepuasan tinggi masyarakat terhadap kinerja Kepolisian Negara Republik Indonesia (Polri), mencapai angka 87,8%. Kepuasan ini menegaskan komitmen Polri dalam membawa personel yang profesional ke depan. Jelas Survei Litbang Kompas Pada Selasa (26/12/2023)
Survei tatap muka dilakukan dari 22 Oktober hingga 15 November 2023, melibatkan 3.400 responden dari seluruh wilayah Polda di 34 provinsi. Meskipun hasil menunjukkan kepuasan yang tinggi, survei juga mencatat beberapa area yang perlu perbaikan, terutama terkait pengaduan pelanggaran anggota polisi.
Responden menilai tingkat kepuasan terhadap pelayanan publik Polri sangat tinggi, dengan sembilan dari sepuluh responden menyatakan kepuasan mereka terhadap layanan yang diberikan oleh Polri kepada masyarakat. Selain itu, masyarakat juga menilai positif tugas Polri dalam menjaga keamanan dan ketertiban, serta penegakan hukum yang dilakukan oleh jajaran polisi.
Namun, survei juga menyoroti sejumlah area yang perlu perhatian lebih lanjut. Mayoritas responden, sekitar 68,7%, menyatakan pengaduan dapat dilakukan dengan mengunjungi kantor polisi. Namun, sekitar 16,8% responden memilih melaporkan melalui media sosial, dan seperlima bagian responden memilih layanan call center Polri.
Lebih lanjut, hasil survei mengungkap bahwa sekitar dua perlima bagian responden mencatat respons pengaduan dan kemudahan akses layanan pengaduan yang perlu diperbaiki. Tidak hanya itu, sekitar sepertiga publik berharap untuk meningkatkan transparansi proses pengaduan.
Meskipun terdapat catatan perbaikan, tingkat kepuasan masyarakat terhadap Polri tetap tinggi, mencapai 85% dari responden yang menyatakan kepuasan mereka terhadap layanan pengaduan pelanggaran anggota Polri.( Red)
