KENDARI, Kongkritpost.com-Kepala Dinas Komunikasi dan Informatika Kota Kendari, Sahuriyanto Meronda, menerima kunjungan kerja Kepala Dinas Kominfo Kabupaten Konawe, Muh. Akib Ras, di Command Center Balai Kota Kendari, Jumat (17/4/2026).
Pertemuan ini menjadi ajang koordinasi antar daerah dalam pengembangan layanan pemerintahan berbasis teknologi informasi.
Kunjungan tersebut difokuskan pada pembahasan penguatan layanan Call Center 112 yang telah diterapkan di Kota Kendari. Layanan ini menjadi salah satu inovasi Pemerintah Kota Kendari untuk memberikan respons cepat terhadap aduan masyarakat, khususnya dalam situasi darurat.
Dalam pemaparan yang disampaikan, sistem Call Center 112 di Kota Kendari telah terintegrasi dengan Command Center dan jaringan CCTV pemantauan kota. Setiap laporan yang masuk akan dibuatkan tiket aduan, kemudian diteruskan kepada Organisasi Perangkat Daerah (OPD) teknis sesuai jenis laporan.
Seluruh proses penanganan dapat dipantau secara real-time melalui dashboard monitoring di Command Center. Sistem tersebut memungkinkan pengawasan progres penyelesaian aduan secara transparan dan terukur oleh OPD terkait.
Meski demikian, evaluasi pelaksanaan layanan menunjukkan masih adanya sejumlah kendala. Beberapa di antaranya keterlambatan respons dari OPD teknis serta laporan masyarakat yang disampaikan melalui kanal tidak resmi sehingga tidak tercatat dalam sistem.
Berdasarkan data evaluasi, tercatat 256 panggilan masuk dengan 60 panggilan belum terlayani secara optimal. Selain itu, sekitar 18 persen laporan tidak menggunakan kanal pelaporan resmi, sehingga memengaruhi efektivitas sistem.
Dalam pertemuan tersebut, kedua pihak sepakat bahwa penguatan standar operasional prosedur (SOP) respons cepat, peningkatan disiplin OPD, serta edukasi kepada masyarakat mengenai penggunaan kanal resmi menjadi langkah penting ke depan.
Melalui kunjungan ini, Muh. Akib Ras menyatakan ketertarikan untuk mereplikasi sistem Command Center Kota Kendari sebagai upaya meningkatkan kualitas layanan publik di Kabupaten Konawe*
